生活の知恵袋 YOSEMITE

「役立つ話」「面白い話」「気になる話」を分かりやすく!

ローソンへの苦情受付の窓口はどこ?メールや電話ならここです!

      2019/05/24



最近、私の周りでローソンに不満を感じる声を多く聞きます。

中には「どうしても苦情を言わないと気が済まない!」という方も数人います。


中でも一番怒っているのが、見切り品を通常の値段で会計され、指摘しても返金してもらえなかったというケース。

それはひどい!ということで、一緒に苦情窓口を探すことにしました。

今回は、ローソンに苦情を伝えたいときの窓口や手順など、調査した内容を皆様と共有したいと思います。

 

  • ローソンの苦情窓口を知りたい!公式の苦情受付先(お客様センター)の電話やメールと苦情を伝える手順をご紹介
  • 過去にはどんな苦情があった?店員の接客、商品などの事例を徹底調査!
  • ローソンの顧客満足度が低い理由
  • ローソンに苦情電話をする前にまとめておくべきポイント
 

我が家の最寄りのコンビニがローソン一軒だけということもあり、気持ちよく利用できるお店であってほしいのですが…。

今回は苦情を伝えて改善につながるよう、苦情の伝え方も詳しくご紹介します!
 
スポンサーリンク

こんな記事もおすすめ!

降水量4mmはどれくらいか|ゴルフ・釣り・遊園地等には行ける?

降水量20mmはどのくらいか|30mmになると避難も必要?

お守りをなくした重要な意味と紛失時にやるべき5つのこと

降水量3mmはどれくらいか|ゴルフ・野球・運動会等はできる?

降水量10mmはどれくらいか|警報や電車運休の可能性はある?

降水量5mmはどのくらいか|ゴルフ・野球・釣り等には行ける?

御札の正しい置き場所を解説!お守りも一緒に飾っていいの?

洗濯後のシミ抜き方法|ボールペンや食材など汚れ別の落とし方!

ケーキの売れ残りは処分?それとも再利用?どっちが多いのか調査!

郵便局のゆうゆう窓口で収入印紙は買える!販売時間や種類も解説

電話をかけるとプープー音でつながらない!着信拒否されてるの?

ファミリーマートの苦情受付の窓口は?メールや電話ならここです!

小数点第一位や四捨五入の意味を小学生にも分かるように解説!

パーセントの出し方・計算方法を小学生にも分かるように解説!

ステンレス用品にハイターを使用しても大丈夫?変色やサビの危険性は?

通知不可能からの着信を今すぐ拒否!設定方法を端末別に解説するよ

エアコンの室外機に水をかけると故障する?どこならかけてもいいの?

松ヤニの落とし方!服や手についた時など、ケース別に解説するよ!

SIMカードは水没しても使えるの?確認方法と今すぐやるべき対処法

鏡の傷の消し方!細かい傷まで目立たなくする方法を解説するよ

服の処分は燃えるゴミで大丈夫?捨て方を地域別に調べてみたよ!

ガソリンをこぼした!車のボディや服についた時の対処法は?

古いガソリンを廃棄処分する方法!少量なら自分で処理してもOK?

ブックオフで図書カードは使えるの!?書店以外で使える店はココです!

バスの遅延証明書がほしい!もらい方をバス会社別に調べてみた!

新幹線のデッキとは?立ち乗りや飲食等のルールをわかりやすく解説!

本免学科試験に落ちた!受かる人と落ちる人の決定的な違いとは?

定期を忘れた場合、一度払った切符代は返金してもらえるの?

卒検前の効果測定とは?問題の特徴や受からないときのコツを伝授

アンダーバーの出し方はこれで解決!パソコンやスマホでの入力方法

ローソンへの苦情はメールか電話で!公式の受付窓口はここです!

ローソンの公式HPに、ローソン本部の苦情などのお問い合せ先が明記されています。


 

ローソンの苦情窓口をご紹介

ローソンでは、お客様センターや苦情センターという名前ではなく、『カスタマーセンター』で苦情受付をしています。

ローソン100ナチュラルローソンについての苦情も、下記の窓口で一括して対応しています。

 

ローソンの問い合わせ窓口

公式サイト  メール専用フォーム
https://faq.lawson.co.jp/lawson/form/100/

ローソンカスタマーセンター
電話番号:0120-07-3963

(時間:9:00~17:45)


 

2016年にスリーエフと業務提携して誕生したローソン・スリーエフについては、苦情窓口が別です。

電話受付窓口は公表されていなくて、メールのみでの対応となります。

 

ローソン・スリーエフの問い合わせ窓口

公式サイト  メール専用フォーム
https://www.three-f.co.jp/contact/

 

次に、苦情を伝える手順をご紹介します。

 

ローソンに苦情を伝える手順

メールの手順からご紹介します。


 
  1. 先ほどご紹介したURL画面にある『個人情報保護方針』を確認
  2. 同意する』をクリック
  3. 必要事項』と『苦情内容』を入力
  4. 確認する』をクリック
  5. 入力内容を確認
  6. 送信する』をクリック
 

上記の2.で入力が必要な事項は、下記の通りです。


 
  • 返信が必要かどうか
  • 苦情の大まかな内容(運営サービス、接客などから選ぶ)
  • 店舗の種類(ローソン、ナチュラルローソンなどから選ぶ)
  • 店舗名(画面から対象店舗名を検索できます)
  • 来店日時
  • 買った商品など
  • レシート番号の入力
  • 名前
  • メールアドレス
  • 電話番号
  • 性別
  • 郵便番号・住所
 

全てが必須項目で、入力しないと送信できません。

電話番号や住所まで知られたくない場合は、電話で苦情を伝えることになります。


 

電話で苦情を伝える場合に注意!

電話での苦情は、途中で通話が切れたときなどのために発信者番号を通知して電話しましょう。

 

ローソンの問い合わせ窓口

ローソンカスタマーセンター
発信者番号を通知する電話番号:186-0120-07-3963
(時間:9:00~17:45)

 

電話機などの設定で発信者番号通知をOFFにしていなければ、「186」をつける必要はありません。

その場合も、不安であれば「186」をつけて電話をしてもつながりますので、ご安心下さい。

 

ローソンで不愉快な思いをしても、ぐっとこらえて我慢してしまう方も多いと思います。

次に、過去の苦情の事例をご一緒に確認し、同じ体験をした方がいるのか見てみましょう!

スポンサーリンク

ローソン店員の接客や商品についての苦情!過去の事例を調べてみた!

サービス、商品、店員さんの接客などに分けてご紹介します。


 

サービス
  • コピー原本を忘れて取りに行ったら捨てられていた。忘れ物の保管期限を延ばしてほしい
  • お釣りの100円を「10円玉で下さい」と言ったら「両替できない」と言われた。お釣りの場合は柔軟に対応してほしい
  • ローソンカフェの中で品切れ商品があるなら『品切れ』と貼り出すべき。注文するたびに「品切れ」と言われるのは不愉快
  • お弁当を入れる買い物袋のサイズが変。いつもお弁当が横になって汁もれする
  • 消費期限切れの商品を普通に売っている
  • エアコンの室外機の騒音がひどい

 

商品
  • 恵方巻が、商品内容に対して高すぎる
  • 焼き鳥を夕方限定で割引にするのはおかしい
  • チャーハンがベタベタで不味い
店員
  • 具合が悪くなって店員さんに救急車を呼ぶようお願いしたが、呼んでくれなかった
  • レジに誰もいない。呼んでも出てきてくれない
  • 新人のバイトが困っているのを、見て見ぬふりしているクルーがいて悪印象
  • が小さい
  • 目つきが悪い
  • スピードくじについて内容を把握していない店員さんがいる
  • どこの店舗に行っても店員さんの態度が悪い
  • 会計中の店員さんの私語が不愉快
  • お弁当の付属ソースごと温めをして、ソースの袋が破れたものを渡された
  • 注文がまだ終わってないのに、会計をさっさと終わらせようとする態度に腹が立った
  • 店長の態度も悪い
  • お釣りを投げるように渡された    etc…
 

ローソンの過去の苦情を調べると、接客に関するものが果てしなく出てきて、ご紹介しきれませんでした。

苦情発生店舗がバラバラなので、全国的に接客マナーが悪いお店と判断されてもしょうがないかもしれません。


コンビニ各社は、フランチャイズで店舗を増やしています。

 

フランチャイズとは

ローソン本部(フランチャイズ本部)から【商品】や【看板を使う権利】などを買い取る経営方式です。

ローソン各店(フランチャイズ加盟店)は、定期的に売上金の一部をロイヤリティとして本部に支払います。

フランチャイズの細かい内容はコンビニ各社で違っていて、本部からのサポート内容にも差があります。

 

フランチャイズに加盟してローソン店舗のオーナーになる人は、コンビニ経営のプロではない場合もあります

ローソンの店員さんの質が全国的に悪いのは、人材育成についての本部サポートが手薄なのかもしれません。

苦情が多い現状は”顧客満足度”にも表れていて、コンビニ大手の中でローソンの顧客満足度ランキングは低い傾向があります。

 

それでは、なぜ顧客満足度が低くなってしまうのでしょうか?
 
スポンサーリンク

ローソンの顧客満足度が低くなる理由とは?

ローソンの顧客満足度が低い理由を、評判が悪い”接客”に絞って調べてみました。

 

ローソンの顧客満足度が低い理由を検証!

ローソンの店員さんに対する苦情の中には、「入店から店を出るまで一言も発しない」という内容が複数件ありました。


ひどいと、「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」を言わないだけでなく、

質問しても指示されたのみというものもあります。

 

そんな苦情をローソン本部に伝えた方が何人もいらっしゃいます。

本部の対応は、「店舗の問題だから、店舗に問い合わせをして下さい。」だったそうです。

メールで苦情を伝えた方の中には、”返信など一切なし”という事例もありました。

お金を支払う場面で不愉快なことが起き、対応もしてもらえないとなると、顧客満足度の上昇は見込めないように思います。

 

顧客満足度の高いコンビニはどこ?

2018年に調査結果が出た『日本版顧客満足度指数』(サービス産業生産性協議会が実施)では、

顧客満足度一位のコンビニはセイコーマートでした。

セイコーマートは北海道中心に店舗展開しているコンビニで、店舗数は2位のセブンイレブンの1/10以下です。


セイコーマートは、北海道産の食材を使って店内調理しているお弁当などの商品が人気で、北海道民から愛されています。

あえて北海道を出ず、北海道民に喜んでもらえるコンビニを目指し続ける姿が、熱い支持を集める理由のようです。

 
お気に入りのコンビニでバイトをしてみたい方は、こちらの情報も参考になさってみて下さい!
↓↓↓
コンビニバイトのブラック度を見分ける方法!その特徴は?
 

最後に、ローソンへ確実に苦情を伝えるために、必要なポイントをご紹介します。
 
スポンサーリンク

苦情を入れるときは冷静に!まずは怒りを鎮めることが大事!

苦情を伝える前に必要なのは、下記の3つです。
  • 自分に落ち度がなかったか、きちんと検証
  • 苦情の要点をまとめて、内容がしっかり伝わるようにする
  • 苦情を伝えたことでどんな結果が欲しいのかをはっきりさせる
 

怒りに任せて苦情の連絡をすると、要点が伝わらずにただのクレーマー扱いをされ、さらに怒りを倍増させる結果になります。


数分で構いませんので、冷静になれるまで時間を置きましょう

上記の3点の中でもはっきりさせておいた方がいいのは、『結果』です。

欲しい結果を決めずに話を始めると、結局はダラダラと文句を言うだけの人になり、自分にとっても時間が無駄ですね。

身近にあるローソンが改善されて気持ちよく利用できるようになったら最高です。

改善されなければ、利用しなければいいだけです。

まずは冷静になって、ご紹介した3点を考えてみて下さいね。

 
苦情の伝え方について、こちらの記事でも詳しくご紹介しています!
↓↓↓
セブンイレブンへの苦情窓口の電話番号は?正しい苦情の入れ方はある?
 

まとめ

ローソンへの苦情について、詳しくご紹介してきました。

苦情を伝える窓口だけではなく、苦情を明確に伝えるために必要なこともわかりましたね。

ポイントをまとめてみます!

 
  • ローソンへの苦情は、カスタマーセンターに伝える。電話、メールどちらでもOK
  • ローソンに対する苦情は、店員の接客に関するものが圧倒的に多い
  • ローソンに苦情を伝えたときに、本部の対応に不満を感じる方が多くいる
  • 苦情を伝える前に、3つのポインをはっきりさせる

 

実は、私も苦情を言ったことがあります。

怒りに任せて連絡をし、途中で自分の落ち度に気づいて、きまずい思いをしました。

ローソンで受けた不愉快な思いを、我慢する必要はありません。

これからも利用し続けるために、改善してもらうことを目的として苦情を伝えることは、ローソンにとってもプラスになります。

すっきりとした結果になるように、気持ちを落ち着けて連絡をなさってみて下さいね。

スポンサーリンク

あわせて読みたい記事(広告含む)




本記事は少しでもお役に立てたでしょうか? 明日はもっと改善できるように頑張ります。
   ↓ ↓ ↓

 - 生活関連



Message

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

  関連記事

松ヤニの落とし方!服や手についた時など、ケース別に解説するよ!

松ヤニって、手についたらこびりついて落ちないですよね。 フラワーアレンジメントの …

女性必見!結婚式の二次会の服装マナー

最近の結婚式は、一時期に比べて落ち着いた感じになってきましたが、 それでも着てい …

イライラ!水道の水圧が弱い原因と自分でできる対処法とは?

「業者を呼んだらいくらかかるか分からないし。気長に水道を使えばいいんだからさっ。 …

シャー芯の濃さのおすすめは?ちょうどいい濃さはコレだ!

最近は安価でも高機能なシャープペンや可愛い付箋など、機能にもデザインにもこだわっ …

北欧インテリア実例2、一目ぼれ北欧カーテン!

北欧では冬が長く家にいる時間が長い為、家の中でどれだけ快適に過ごすかが重要で、 …

発泡スチロールが電子レンジで溶けた!加熱OK・NGな容器を徹底解説

スーパーのお惣菜って、いろいろな種類をちょっとずつ食べられるので便利ですよね。 …

チャイルドシートを助手席におくと法律違反?道路交通法は?

友人に子どもが産まれることになり、チャイルドシートの設置場所を相談されました。 …

ヤフージャパンからの498円の請求が!解約方法はどうする?

クレジットカードの請求書や通帳を見ていて、ふとヤフージャパンから毎月謎の498円 …

服の処分は燃えるゴミで大丈夫?捨て方を地域別に調べてみたよ!

先日TVでミニマリストの特集を見て、”私も見習いたい!”と思いました。 始めに手 …

速達は赤線を引いてポスト投函するとOK?書き方は決まってる?

最近では手紙やハガキを送るよりも携帯電話でパパっとやりとりを済ませることが増えて …